Política de privacidad
En Doctor Armonía respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información o se comunican con nosotros para conocer nuestros servicios de medicina estética. En esta política explicamos qué datos personales recibimos, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta política se aplica principalmente a los contactos y solicitudes recibidos a través del sitio web y nuestros canales digitales. La información generada durante una atención de salud se rige, además, por las normas de confidencialidad y ficha clínica aplicables.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Doctor Armonía es el nombre comercial con el que se presenta el servicio a cargo del Dr. Benjamín Oviedo.
Para consultas sobre el uso de tus datos personales o para ejercer tus derechos, puedes escribir a contacto@doctorarmonia.cl o comunicarte al +56 9 3883 1751.
2. ¿Qué información podemos recibir?
Dependiendo de cómo te comuniques con nosotros, podemos recibir:
- Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos de tu solicitud: tratamiento de interés, motivo general de la consulta y el contenido del mensaje que decidas enviar.
- Datos de comunicación: información que compartas al escribirnos por WhatsApp u otros canales de contacto.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso y registros necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, cuando sean generados por el alojamiento o los servicios utilizados.
Te pedimos que no incluyas diagnósticos, exámenes, fotografías clínicas, antecedentes médicos u otros datos sensibles en el formulario de contacto del sitio.
3. ¿Para qué usamos esta información?
Utilizamos los datos personales para:
- Responder tus consultas y entregar la información que solicites.
- Coordinar evaluaciones, reservas, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con tu solicitud.
- Dar continuidad a una conversación que hayas iniciado, por ejemplo, para confirmar si necesitas ayuda con una reserva.
- Gestionar de manera interna el origen y el estado de las solicitudes, con el fin de mejorar la atención y nuestros procesos de contacto.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio y cumplir obligaciones legales aplicables.
El envío de novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales que no formen parte de tu solicitud requerirá una autorización específica cuando corresponda. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
4. ¿Por qué podemos tratar tus datos?
Tratamos la información que nos entregas para responder a las solicitudes que realizas, gestionar acciones previas a una eventual atención, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del sitio, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando una finalidad requiera tu consentimiento —por ejemplo, determinadas comunicaciones promocionales—, te lo solicitaremos de manera separada. No es necesario aceptar publicidad para enviarnos una consulta.
5. Información de salud y atención clínica
El formulario del sitio está destinado a consultas generales y coordinación de evaluaciones, no al envío de información clínica sensible ni a la realización de diagnósticos.
Si recibimos accidentalmente información sensible mediante el formulario, limitaremos su uso a lo estrictamente necesario para orientar la solicitud y gestionar su tratamiento de manera adecuada, conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
Si llegas a ser paciente, los antecedentes clínicos y la ficha clínica se tratarán por canales y procedimientos propios de la atención de salud. La ficha clínica debe conservarse por el plazo legal que corresponda, actualmente de al menos 15 años conforme a la Ley N.º 20.584.
6. ¿Con quiénes se pueden compartir los datos?
El acceso a los datos de contacto se limita a las personas que intervienen en la respuesta, coordinación y administración de las solicitudes, y a los proveedores técnicos necesarios para prestar estos servicios.
- Formspree: procesa los envíos realizados mediante el formulario de contacto del sitio.
- Proveedor de alojamiento web: puede procesar registros técnicos para alojar, operar y proteger el sitio.
- WhatsApp: si eliges escribirnos por ese canal, tus comunicaciones también estarán sujetas a las condiciones y política de privacidad de ese servicio.
- Instagram, YouTube y Google Fonts: al utilizar enlaces, contenidos integrados o recursos externos, esos servicios podrían recibir información técnica conforme a su funcionamiento y a sus propias políticas.
No vendemos las bases de datos obtenidas a través del formulario de contacto. Solo comunicaremos datos a terceros cuando sea necesario para las finalidades informadas, exista una autorización válida o una obligación legal que lo permita o exija.
7. Procesamiento fuera de Chile
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. En particular, Formspree informa que utiliza infraestructura en Estados Unidos y que puede tratar datos en otros países donde opera. Estos tratamientos quedan sujetos a sus condiciones, a las medidas informadas por el proveedor y a las exigencias de la normativa aplicable.
Puedes revisar la política de privacidad de Formspree en https://formspree.io/legal/privacy-policy/.
8. Cookies y datos de navegación
El sitio y sus servicios técnicos pueden emplear cookies o tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad y presentación de contenidos. También pueden generarse registros técnicos de navegación.
Si se incorporan herramientas de analítica, medición publicitaria o seguimiento que requieran información adicional o consentimiento, se informará sobre su uso y se habilitarán los mecanismos correspondientes, según la normativa aplicable. No se deben enviar antecedentes clínicos o datos de salud a plataformas publicitarias.
Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si deshabilitas cookies necesarias.
9. ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos recibidos para responder una solicitud se conservarán mientras sea necesario para atenderla y realizar su seguimiento. Para contactos que no den lugar a una atención clínica, aplicaremos como criterio general un plazo máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal, una solicitud pendiente o una justificación lícita para conservarlos por más tiempo.
La información de pacientes, las fichas clínicas y los antecedentes que deban mantenerse por disposición legal tendrán sus propios plazos de conservación. Una vez cumplidas las finalidades y los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados cuando proceda.
10. ¿Cómo protegemos los datos?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de información tratada, orientadas a restringir su acceso a personas autorizadas, proteger los medios de comunicación y reducir el riesgo de pérdida, divulgación o acceso no autorizado.
Ninguna transmisión de información por internet ofrece seguridad absoluta. Por eso, te recomendamos no enviar información de salud sensible a través del formulario general.
11. Tus derechos
Puedes contactarnos para consultar qué datos personales tratamos sobre ti, solicitar su corrección y, cuando corresponda, pedir su eliminación o supresión, oponerte a determinados usos, solicitar su portabilidad o retirar tu consentimiento. Estos derechos se ejercerán en las condiciones y plazos previstos por la legislación vigente al momento de tu solicitud.
Escríbenos a contacto@doctorarmonia.cl indicando tu solicitud. Podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad antes de responder o efectuar cambios.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, podrás además acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y bajo las condiciones que establezca la normativa aplicable.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta misma página.
← Volver al inicio